どんな とき も wifi 問い合わせ。 どんなときもWiFiからの乗り換え先に最適なWiFiサービスを全力で紹介します!|たびやしゃ

総務省がグッド・ラックに行政指導 「どんなときもWiFi」について

どんな とき も wifi 問い合わせ

この度はどんなときもWiFiへの加入をご検討いただき誠にありがとうございます。 ご契約を検討いただいていたお客様には突然のご案内となり大変申し訳御座いません。 合わせてチャット相談サービスも一時休止させて頂いております。 1日でも早く受付再開ができるよう尽力してまいりますので、ご理解の程宜しくお願い致します。 時節柄、在宅ワークの需要が高まる中、当社都合により新規利用をご希望のお客様へサービスご提供ができない事態にあることを大変心苦しく感じております。 ご迷惑をおかけしていることを重ねてお詫び申し上げます。 インターネット回線の利用を早急に望まれるお客様へ 少しでもお役に立てればと思い、当社がご案内できるサービスをご紹介させていただきます。 もしご興味がありましたら、お問合せください。 ・本制度を利用して新たに契約したサービスを、初期契約解除またはエリアキャンセルにてキャンセルした場合、お乗換え時に免除した違約金を請求させていただきます。 ・本制度は、弊社モバイルルーターサービスの違約金のみの免除となります。 事務手数料・初期費用など、モバイルルーターサービスの違約金以外の免除はございません。 なお、弊社窓口にて新たにインターネットサービスをお申込をされた場合に限ります。 ・新品の端末をレンタルで無料貸し出しとなります。 解約時に返却必須となり、返却期日までにご返却頂けない場合、返却時故障している場合は機器損害金18,000円を請求する場合があります。 機器損害金に関しましては、いつでも解約サポートのサービス対象外となりますのでご注意ください。 詳しくはサービス契約約款・重要説明事項をご確認ください。 ・お乗り換え後のインターネット回線の初期費用・工事費は各インターネット会社に準じます。 ・解約までに開通しない場合は一度違約金をご負担いただき、開通後ご負担いただいた違約金をキャッシュバックいたします。 ・ご契約内容により、解約後に端末のご返却が必要な場合がございます。 詳しくは弊社窓口にてご案内いたします。 ・お乗換え後、以前ご利用いただいていたサービスへお戻しすることは出来ませんのでご了承くださいませ。

次の

【どんなときもWiFi】ポケットWiFiの落とし穴・通信障害…とにかく遅い…!

どんな とき も wifi 問い合わせ

それは3連休真っ只中に起きた… 午前中、部屋の中でお天道様に向かって肛門日光浴をしながらスマホを操作してところ、どうもWiFi利用のネットの速度が遅い…。 あれ〜〜〜おかしいな〜〜〜〜怖いな〜〜〜〜なんだか変だな〜〜〜と思い、 「 」の電源を1度落として再び起動。 それでもWiFiの速度は改善されず。 しかし「 」の電波状況は良好となっていたので、何か怪しいな〜と思い、その日と次の日は「 」を使用せずに過ごしました。 すると2月24日、「 」の公式メールからこんな文章が…。 どんなときもWiFiをご契約の皆様へ 2月21日夕方頃から発生していると思われる、 一部のご利用者様への通信不具合についてご報告いたします。 結局原因てなんなのさ? 24日に着たメールには、こんな文章が続いていました。 現在、調査中ではございますが、 当社が利用しているSIMの一部にキャリア側のトラブルが発生している可能性がございます。 また、発生している事例については、 比較的、大容量の通信をご利用をいただいているご利用者様に多く見受けられます。 再起動していただくことで、不具合が発生していないSIMに切り替わり、 通常の状態で利用できる事を確認しております。 尚、不具合が発生しているSIMについては、 当社での利用を停止する措置を取っております。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 完全復旧まで今しばらくお待ちいただけると幸いです。 つまり、「 」が利用しているSIMの一部に、キャリア側のトラブルがあって通信障害が起きてしまった可能性があるとのこと。 大元がトラブルになっているってことは、自分たちが一から何か試行錯誤したところで復旧するというのは難しいとのことでした。 通信障害が続く中の数日後、さらにこんなメールが…。 平素より、どんなときもWiFiサービスをご利用いただき誠にあ りがとうございます。 2020年2月21日夕方頃から発生していると思われる、 一部のご利用者様への通信不具合について現状をご報告いたします。 調査の結果、一部の回線に通信不具合 低速化 が発生していた事 実を確認いたしました。 25日18時現在、概ね復旧しておりますが、 一部回線のみ現在も復旧作業を進めており、26日未明には全て解 消予定です。 なお、復旧できていない一部回線を掴んだ場合でもクラウドSIM の仕組み上、 自動的に正常な回線に切替わりますので、長時間低速状態になるこ とは御座いません。 どうやら原因は、「調査の結果、一部の回線に通信不具合 低速化 が発生していた事実を確認」できたそうです。 こういった症状は、 どんなときもWiFiに限らず他のポケットWiFiにも起こり得る話だとか。 そうなると、契約会社の対応の速度やサポートセンターの対応力が試されてきますな。 通信障害のメールがきたのが24日で障害が発生したのは21日ごろということで、3日ほどのラグがあるのは個人的にはやや対応遅れを感じましたね。 【どんなときもWiFi版】通信障害が起きた時に試すべき再起動方法.

次の

総務省が「どんなときもWiFi」へ実施した行政指導の内容

どんな とき も wifi 問い合わせ

平素は「THE WiFi」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 現在、ご好評につき多くのお申込みをいただいておりますが、本日2020年5月15日現在において通信の混雑による通信速度低下と商品出荷遅延が発生しております。 ご利用のお客様には多大なご不便とご心配をお掛けし、大変申し訳ございません。 本件について以下のとおり現状のご報告と対応策についてお知らせいたしますので、ご確認のほどお願い申し上げます。 それに伴い、現状一部のお客様よりご利用場所やご利用時間帯によって通信速度が低下し、SNSやウェブサイトがスムーズに閲覧できない等のご報告をいただいており、弊社にて確認した結果、一定の状況下においてデータ通信の速度低下が認められました。 弊社では現在当該状況を解消すべく、通信設備の強化等、取り得る手段を講じておりますが、今後も同様の症状が頻繁に発生する場合は契約書面及び注文完了メールに記載のサポートセンターまでご連絡いただければ幸いでございます。 ・商品出荷日程(2020年5月15日現在):お申込み完了日より1ヵ月程度頂戴しております。 商品の出荷翌日午前中に配送伝票番号を記載した「出荷完了メール」をご登録のメールアドレス宛にお送りしておりますが、上記スケジュールより大幅に遅延する場合は別途メールにてご案内させていただきます。 なお、順次出荷手配を実施しておりますため、お申込み後にお問い合わせいただいた場合であっても正確な出荷日程をお伝えすることが困難な状況です。 恐れ入りますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます この度は「THE WiFi」のご利用に関しましてお客様各位には多大なご迷惑とご心配をお掛けし、重ねて深くお詫び申し上げます。 当該状況を一日も早く解消するべく誠心誠意取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。 2020年5月15日(金) スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社 平素は弊社のサービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。 この度は、弊社のモバイルWiFiルーターサービス「THE WiFi」が一定の状況下においてデータ通信の速度低下が発生している問題について、多大なご迷惑とご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。 下記のとおり現在の通信速度に関する状況および弊社の対応状況についてお知らせさせていただきますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。 現在の通信速度に関する状況と弊社の対応について 弊社が提供する「THE WiFi」は、様々な通信事業者のSIMカードを仮想化した「クラウドSIM」を活用したモバイルWi-Fiルーターです。 通常は端末1台に対してSIMカードが1枚物理的に入っているため、そのSIMカードの規定容量になると速度制限がかかりますが、「THE WiFi」はクラウド側の制御により別のSIMに紐づけることができるため、端末にSIMカードを挿さなくても、電源を入れるだけでクラウド上のSIMカードを自動で割り当てることができ、SIMカードの規定容量にとらわれることなくインターネットなどを利用することができます。 弊社では、「クラウドSIM」を活用したモバイルWi-Fiルーターサービスを開始した2019年10月以降のユーザー1人当たり通信量を参考値とし、新規ユーザーの増加見込みに応じて通信設備の確保に取り組んでまいりましたが、緊急事態宣言に伴う外出自粛の影響により、多数の方より新規お申込みをいただく中で、1人当たり通信利用量も本年2月の平時と比べて約1. 6倍に増大するなどしたことから、トラフィック(通信量)の総量が急増したことに伴い、確保したリソースが需要に追い付かず一部のユーザーで速度低下が生じる状況となってしまいました。 このような状況下、弊社ではクラウドサーバー上の通信帯域やSIMの追加確保に注力することで通信設備を増強し、通信環境の改善を図ってまいりました。 また、当初は新規申込みのお客様には即日端末をお送りしておりましたが、在庫調整による出荷調整もあり新規申込みから端末出荷まで約1カ月お待ちいただいており、設備増強の効果が既存のお客様の通信環境に直接反映されやすい状況になっております。 その結果、弊社の定期的なモニタリングにおいては、ウェブブラウジング時のストレスが5月後半から6月上旬をピークに徐々に軽減していることを確認しております。 しかしながら、依然として一部のお客様より通信速度の低下に関するご報告を受けております。 引き続き弊社では回線供給元とも連携しながら改善策を施してまいります。 その他の対応状況について 弊社では、前述の通信設備増強により確保したSIMのリソースを既存ユーザーに充当することに加えて、速度低下によりご利用に著しい影響が出ているお客様には、代替機の貸与や解約手数料の免除等を承っております。 また、コールセンターを増床し、問い合わせ体制を強化することで、受電率や顧客対応リードタイムの改善を図るなど、当該状況の一刻も早い解消に向けて鋭意企業努力を重ねているところでございますが、未だ完全な改善に至っていない状況であり、今後も引き続きこれらの取り組みを強化してまいる所存です。 弊社では、今後もこのような状況の早期改善を行うべく、お問い合わせいただいたお客様に対してスピーディに対応出来るよう、引き続き体制の整備および強化をすすめてまいります。 3.新たなオプションサービスのご提供について 弊社では、お客様の利便性を向上し、満足いただけるサービスをご提供するため、「THE WiFi」に新たなオプションサービスを追加いたしました。 サービス開始時よりご提供している端末保証サービスは新規契約時のみご選択いただけますが、下記サービスは新規ご契約後に追加又は解約が可能なサービスとなっております。 お客様のマイページまたはサポートセンターよりお申し込みが可能となります。 各オプションの詳細につきましては、本公式サイト下部に記載の「オプションサービス」をご覧ください。 「THE WiFi」の速度低下につきましては、ご利用いただいておりますお客様に多大なご迷惑とご不便をお掛けし、重ねて深くお詫び申し上げます。 弊社では、「THE WiFi」を快適にご利用いただけるよう、今後も鋭意企業努力を続け当該状況の早期改善を目指してまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。 2020年6月19日(金) スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社• 契約者間の利用の公平を確保し本サービスを円滑に提供するため、弊社のネットワークを継続的かつ著しく大量に占有する通信をされた場合、速度や通信量を制限することがあります。 ご利用いただく地域や建物等の周辺環境に応じて最適な通信キャリアの回線を自動で選択して接続します。 株式会社NTTドコモ、ソフトバンク株式会社、KDDI株式会社(以下、各通信電話事業者といいます)のネットワークを利用しますが、各通信電話事業者が提供するサービスではありません。 『THE WiFiライト』にご加入の場合はご利用いただけません。 利用者が多い場合、通信速度が遅くなる可能性があり、Wi-Fiの設置場所・通信の利用状況によってご利用できる速度に差がございます。 その他にも130ヵ国以上で1GB~3GBまでご利用になれます。 1GBあたりのご利用料金は国・地域により異なります。 当社にて5G対応の環境が整い次第、THE WiFiを24か月以上ご利用のお客様を対象に、5G対応端末への機種変更時の切り替え手数料の3,000円(税抜)を免除いたします。 5Gアップグレードプログラムの開始時期や申し込み方法等については、プログラム内容が確定次第、当社ウェブサイトにてご連絡させていただきます。 ・THE WiFi 法人様向けお問い合わせフォーム 最低利用期間はありますか?また解約により解除料や違約金は発生しますか? 最低利用期間は24ヵ月間(自動更新なし)となります。 ご利用期間に応じて解約時に解約事務手数料が発生いたします。 なお、ご解約時にレンタル機器一式(レンタル機器本体、MicroUSBケーブル、取扱説明書、外箱)をご返却いただけない場合や、ご返却いただいたレンタル機器一式に汚損がある場合は上記費用の他にレンタル機器損害賠償金12,000円(税抜)をご請求いたします。 通信制限はありますか? 通信制限は設けておりません。 ただし、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、違法ダウンロードなどの不正利用または著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信をされた場合のみ、該当のお客様に対し通信速度を制限する場合があります。 WiFiルーターの利用可能エリアを教えてください。 ご利用いただくエリアや建物の環境によって最適な通信キャリアの回線を自動で選択して接続します。 ただしエリア内であっても電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外のご地域など一部ご利用いただけない場合が御座いますので予めご了承ください。 申し込んでから端末はどれくらいで届きますか? 平日正午までにお申し込みいただいた場合はお申し込み当日にご登録住所宛に発送いたします。 平日の午後もしくは土日祝日にお申し込みいただいた場合はお申し込み日の翌平日に発送いたします。 なお、配送状況によっては、お届けと利用開始日が前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。 海外でもインターネット使い放題なのでしょうか? 対象の国・地域で1日あたり最大3GBまでLTE通信をご利用いただけます。 なお、1日あたりのご利用通信容量が1GB未満の場合も1GB分の海外通信料金が発生いたします。 海外で利用する場合は申請は必要ですか? 申請は不要です。 渡航先で端末の電源を入れるだけでご利用いただけます。 海外でご利用の場合、ルーター本体の電源を入れると自動的に通信が発生し実際にスマートフォンやタブレット等のWiFi対応機器と接続しなくてもご利用の対象となり海外利用料金が発生しますのでご注意ください。 どのような支払方法がありますか? お支払はクレジットカード決済のみとさせていただいております。

次の